مقدمة

نحن في منشأة فياض الذهبي التجارية (Fayez Al-Dhahabi Trading Establishment) ندرك أهمية الخصوصية وحماية البيانات الشخصية لعملائنا الكرام. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتكم الشخصية عند استخدام خدماتنا في المدينة المنورة.

نطاق السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المعلومات التي نجمعها منكم خلال:

• استخدام موقعنا الإلكتروني
• التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب
• زيارة محلكم لتقديم خدمات التصليح
• أي تفاعل آخر مع خدماتنا

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

المعلومات الشخصية

• الاسم الكامل
• عنوان المنزل أو المكان المطلوب تقديم الخدمة فيه
• أرقام الهواتف (المحمول والثابت)
• عنوان البريد الإلكتروني (إذا قدمته)

معلومات الأجهزة

• نوع الجهاز (تكييف، ثلاجة، غسالة، تلفزيون، إلخ)
• ماركة الجهاز وموديله
• طبيعة العطل والمشكلة
• تاريخ الخدمة وتفاصيل الإصلاح

معلومات الدفع

• تفاصيل الفواتير والمبالغ المدفوعة
• طريقة الدفع (نقدي، تحويل بنكي)

كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم خدمات تصليح الأجهزة المنزلية المطلوبة
• جدولة المواعيد والمتابعة مع العملاء
• إصدار الفواتير وتلقي المدفوعات
• تحسين جودة خدماتنا وتجربة العملاء
• الرد على استفساراتكم وشكاويكم
• إرسال تنبيهات بالصيانة الدورية إذا طلبتم ذلك

حماية المعلومات

نحن نلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية ونطبق إجراءات أمنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به، أو استخدام، أو كشف لمعلوماتكم. وتشمل هذه الإجراءات:

• الاحتفاظ بالسجلات الورقية في مكان آمن
• حماية الأجهزة الإلكترونية بكلمات مرور قوية
• تدريب الموظفين على مبادئ حماية البيانات
• الاحتفاظ بالمعلومات فقط للفترة اللازمة

مشاركة المعلومات

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو تبادل معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق. ومع ذلك، قد نشارك معلومات محدودة في الحالات التالية:

• مع موردي قطع الغيار عندما يكون ذلك ضرورياً للحصول على القطع المناسبة لجهازكم
• إذا تطلب القانون ذلك أو استجابة لطلب رسمي من السلطات المختصة
• لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا أو عامة الناس

حقوقكم

بموجب الأنظمة واللوائح السعودية، لديكم الحق في:

• معرفة ما إذا كنا نحتفظ بمعلومات شخصية عنكم
• الوصول إلى معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها
• طلب تصحيح معلوماتكم إذا كانت غير دقيقة
• طلب حذف معلوماتكم في حالات معينة
• سحب الموافقة على استخدام معلوماتكم

الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، بما في ذلك تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو للإبلاغ عنها. بشكل عام، نحتفظ بسجلات الخدمة لمدة 3 سنوات لأغراض الضمان والمتابعة.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سنقوم بإعلامكم بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر الإشعار على موقعنا الإلكتروني أو عبر وسائل الاتصال الأخرى.

اتصل بنا

إذا كان لديكم أي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة ببياناتكم الشخصية، يرجى الاتصال بنا عبر أي من الوسائل التالية: